Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@dermalumecare.es. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@dermalumecare.es.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@dermalumecare.es.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

DermaLume®

Última actualización: 18/02/2026

En DermaLume®, queremos que te sientas completamente segura con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución transparente conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para poder optar al reembolso:

  • El producto debe estar sin usar.
  • Debe encontrarse en su embalaje original.
  • No debe haber sido abierto si se trata de productos cosméticos por razones de higiene y seguridad.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
📧 soporte@dermalume.com
Indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución

2. Productos abiertos o usados

Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Producto defectuoso o dañado

Si el producto llega dañado o presenta defectos:

  • El cliente dispone de 48 horas desde la recepción para notificarlo.
  • Será necesario enviar fotos del producto y del embalaje.

En estos casos, DermaLume® cubrirá los gastos de envío y procederá al reemplazo o reembolso íntegro.

4. Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto:

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables.
  • El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error imputable a la empresa.

5. Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error de envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Garantía de satisfacción DermaLume®

En determinados períodos promocionales, DermaLume® podrá ofrecer garantías ampliadas (por ejemplo, 30 días de satisfacción).
Estas promociones estarán claramente indicadas en la página de producto y podrán tener condiciones específicas.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:

soporte@dermalumecare.com
España