Preguntas Frecuentes DermaLume®

Información sobre los productos

¿Para qué tipo de piel están indicados los productos DermaLume®?

Nuestros productos están formulados específicamente para piel madura, especialmente recomendados para mujeres a partir de los 40 años.
Son aptos para todo tipo de piel, incluida la piel sensible, gracias a fórmulas dermatológicamente testadas.

¿Cuáles son los ingredientes principales?

Seleccionamos activos reconocidos en el cuidado antiedad:

• Ácido hialurónico para hidratación profunda
• Péptidos que ayudan a mejorar la firmeza
• Vitamina C para aportar luminosidad
• Retinol para reducir la apariencia de arrugas
• Antioxidantes que protegen frente al envejecimiento prematuro

Cada fórmula está diseñada para actuar de manera progresiva y eficaz.

¿Son productos cruelty-free?

Sí. No testamos en animales y trabajamos únicamente con proveedores que cumplen estándares éticos y normativas europeas.

¿Cuándo se empiezan a notar los resultados?

Los primeros cambios pueden observarse entre las 2 y 4 semanas de uso constante.
Para resultados óptimos, recomendamos un uso continuado durante al menos 8 a 12 semanas dentro de una rutina completa.

Pedidos y Envíos

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se procesan en un plazo de 24–48 horas.

Tiempo estimado de entrega:

• España: 3–7 días laborables
• Resto de Europa: 5–10 días laborables

¿Cuánto cuesta el envío?

• Envío gratuito en pedidos superiores a 70 €
• 4,95 € para pedidos inferiores en España
• 7,95 € para el resto de Europa

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para poder rastrear el envío en tiempo real.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es la política de devolución?

De acuerdo con la normativa europea sobre comercio electrónico, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Sin embargo, por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.

Para poder solicitar una devolución:

• El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original
• Debe conservar el precinto de seguridad intacto
• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Escríbenos a info@dermalumecare.es indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias.

Uso y Conservación

¿Cómo debo conservar los productos?

Guárdalos en un lugar fresco y seco, alejados de la luz directa del sol.
Cierra bien el envase después de cada uso para preservar la eficacia de los activos.

¿Puedo usar los productos durante el embarazo?

Algunos ingredientes como el retinol no están recomendados durante el embarazo o la lactancia.
Te aconsejamos consultar con tu médico antes de utilizar productos antiedad en esta etapa.

¿Puedo combinar los productos con otras marcas?

Sí, pueden integrarse en tu rutina actual.
Sin embargo, para obtener mejores resultados recomendamos seguir una rutina completa DermaLume®.

¿Tienes más preguntas?

Puedes escribirnos a info@dermalumecare.es o utilizar el formulario de contacto.
Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Respondemos a las dudas más comunes antes de tu compra para que puedas elegir con total confianza.

Nuestro objetivo es que compres con total confianza y tranquilidad.
Esta política garantiza la seguridad, calidad e integridad de todos nuestros productos.